Türk Telekom Söz Verilen Tivibu Go Pakete Eklenmedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

22.10.2026 tarihinde Türk Telekom’dan internet ve Tivibu hizmeti için “Süper Paket” aboneliği başlattım. Abonelik sırasında özellikle Tivibu Go hizmetinin de pakete dahil olmasını istediğimi belirttim, bana “evet olacak” denildi. Ancak abonelik başladıktan sonra Tivibu Go’nun tanımlanmadığını gördüm.

Bunun üzerine tekrar başvuru yaptığım bayiye gittim, orada da “tamam şimdi olacak” denildi fakat yine Tivibu Go tanımlanmadı. Sonrasında bayi, bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise abonelik başlatılırken Tivibu Go’nun pakete eklenmediğini, artık kendi taraflarından ekleyemeyeceklerini ve ayrıca satın almam gerektiğini söylediler.

Bu durumda ben de, talep ettiğim hizmetin eksik verildiğini ve yanıltıldığımı belirterek aboneliği iptal etmek istediğimi ilettim. Türk Telekom’un kendi internet sitesinde cayma / iptal süresinin 14 gün olduğu açıkça yazmasına rağmen, bayide bana 1 hafta denildi ve daha bir hafta dolmamış olmasına rağmen cayma bedeli çıkarılacağı söylendi.

1788938664 numaralı aboneliğim için, kurulumu yapılan hizmetin Tivibu Go içerecek şekilde, ilk başta anlaştığımız şartlarla eksiksiz olarak tanımlanmasını veya hiçbir cayma bedeli, ek ücret ve mağduriyet oluşturmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.