Türk Telekom Söz Verilen İade Ödemesinin Gecikmesi ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom mobil hat abonesiydim ve uğurlu 20 GB paketini kullanıyordum. Taahhütlü aboneliğimi erken sonlandırdığım için cayma bedeli yansıtıldı. Çıkan tutar oldukça yüksek olduğu için itiraz ettim ve itirazımın ardından bu tutarın bir kısmının “müşteri memnuniyeti kapsamında” tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Bu kapsamda IBAN bilgilerim alındı ve ödemenin 15 gün içinde yapılacağı söylendi.

Ancak 4 Kasım’da iademin gerçekleşeceği bilgisi verilmesine rağmen bugün 27 Ocak olmasına karşın hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Ben peşine düşmesem tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Defalarca “işleminiz gerçekleştirildi” şeklinde SMS aldım, fakat her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda aslında herhangi bir işlemin yapılmadığını öğreniyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Fatura numarası bc12025021405012 olan hatta ilişkin 3.256,95 TL tutarındaki iadenin neden hâlâ ödenmediği konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, bu gecikmenin giderilmesini ve tarafıma söz verilen iade tutarının ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.