to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Cayma Bedeli Ve İndirim İadesi Hesaplamasında Şeffaflık Ve Makuliyet Talebi
Türk Telekom mobil hat abonesiydim ve hattım için 12 ay süreli taahhütlü bir tarifem bulunmaktaydı. Tarifem kapsamında 1000 dakika, 25 GB internet ve 250 SMS kullanım hakkım vardı. Taahhüt sürem bitmeden, yaklaşık 8 ay kalmışken operatör değişikliği yaptım.
Operatör değişikliği sonrasında tarafıma, cayma bedeli ve geçmişte yararlandığım indirimlerin toplamı tek seferde yansıtılarak, son ödeme tarihi 25.11.2025 olan ve yaklaşık 3.211,89 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Bu faturanın 600 TL’lik kısmını ödedim; ancak tutarın tamamını hem fahiş hem de ölçüsüz bulduğum için itiraz ediyorum.
Bu bedelin hangi kalemlerden ve nasıl hesaplandığına ilişkin tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Cayma bedelinin bu kadar yüksek olacağı önceden net bir şekilde bildirilmedi, fatura detayları da şeffaf biçimde açıklanmadı.
Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm, dosya açıldı ve bugün gelen mesajda, geçmişte aldığım indirimlerden yararlandığım için bu tutarın çıkarıldığı belirtildi. Ancak bu açıklamayı yeterli ve makul bulmuyorum; cayma bedeli ve indirim iadesi hesabına halen itiraz ediyorum.
Türk Telekom’un, hattıma ait cayma bedelini ve indirim iadelerini tekrar detaylı şekilde incelemesini, hesaplarken kullanılan tutar ve sürelerin gözden geçirilmesini ve gerekirse bedelin makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, cayma bedeli ve indirim iadesi hesaplamasının hangi kalemlerden oluştuğunu gösteren ayrıntılı ve yazılı bir dökümün iletilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımı kullanırken taahhüt bitmeden başka bir operatöre geçmek istediğimde, müşteri hizmetlerini aradım ve cayma bedeliyle ilgili özellikle bilgi aldım. Görüşme sırasında bana en fazla 1.100 TL civarında bir ücret çıkacağı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek hattımı Vodafone’a taşıdım.
11. Ayın 8’inde yaklaşık 600 TL tutarında bir fatura kesildi, bu faturayı hemen ödedim. Ardından bana 3.211 TL tutarında ek bir fatura geleceği bilgisi verildi. Böyle bir rakamla karşılaşınca tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim. Bana, taahhüt döneminde kullanmış olduğum indirimler nedeniyle bu tutarın yansıtıldığı ve herhangi bir hata olmadığı söylendi. Sonrasında da “Değerli müşterimiz, ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmış ve hata olmadığı tespit edilmiştir. İyi günler dileriz. B001” şeklinde bir SMS aldım.
Ben bu hatta geçerken ve hattı taşırken müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim. Sözlü olarak en fazla 1.100 TL civarında cayma bedeli olacağı söylenmesine rağmen 3.211 TL gibi çok daha yüksek bir tutar çıkması hem yanıltıcı hem de adaletsiz bir durumdur. Türk Telekom’dan, 3.211 TL tutarındaki bu faturanın tamamen iptal edilmesini ve cayma bedeli konusunda bana verilen bilginin dikkate alınmasını talep ediyorum.
