Türk Telekom mobil hattımı kullanırken taahhüt bitmeden başka bir operatöre geçmek istediğimde, müşteri hizmetlerini aradım ve cayma bedeliyle ilgili özellikle bilgi aldım. Görüşme sırasında bana en fazla 1.100 TL civarında bir ücret çıkacağı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek hattımı Vodafone’a taşıdım.
11. Ayın 8’inde yaklaşık 600 TL tutarında bir fatura kesildi, bu faturayı hemen ödedim. Ardından bana 3.211 TL tutarında ek bir fatura geleceği bilgisi verildi. Böyle bir rakamla karşılaşınca tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim. Bana, taahhüt döneminde kullanmış olduğum indirimler nedeniyle bu tutarın yansıtıldığı ve herhangi bir hata olmadığı söylendi. Sonrasında da “Değerli müşterimiz, ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmış ve hata olmadığı tespit edilmiştir. İyi günler dileriz. B001” şeklinde bir SMS aldım.
Ben bu hatta geçerken ve hattı taşırken müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim. Sözlü olarak en fazla 1.100 TL civarında cayma bedeli olacağı söylenmesine rağmen 3.211 TL gibi çok daha yüksek bir tutar çıkması hem yanıltıcı hem de adaletsiz bir durumdur. Türk Telekom’dan, 3.211 TL tutarındaki bu faturanın tamamen iptal edilmesini ve cayma bedeli konusunda bana verilen bilginin dikkate alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar