Türk Telekom’da Verilen Cayma Bedeli İade Sözünün Yerine Getirilmemesi

Türk Telekom mobil hattıma ait taahhüt sürem bitmeden yaklaşık 20–28 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedeli olup olmadığını özellikle sordum. Telefonda bana herhangi bir cayma bedelim olmadığı, hattı kapatabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek işlem yaptım.

Ancak daha sonra 2025 Mayıs ayında faturama yaklaşık 1.900 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu durumu fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, kendilerine hem taahhüt bitimine yakın aradığımı hem de cayma bedeli olmadığı bilgisinin verildiğini ilettim. Görüşmeler sonucunda bu tutarın tarafıma iade edileceği, parayı geri alabileceğim sözlü olarak söylendi.

Ben bu 1.900 TL civarındaki ücreti ödedim, aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir iade hesabıma yatmadı ve tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen hâlâ ödeme yapılmaması ve sürecin sonuçlandırılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

552861xxxx numaralı hattım için yansıtılan bu cayma bedelinin, daha önce müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ve sonrasında sözlü olarak onaylanan iade sözü doğrultusunda, gecikme faizi veya ek bir kesinti olmadan hesabıma yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.