Türk Telekom Sistem Hatası Nedeniyle Tekrarlanan İşlemler ve 505 TL Fazla Ücret İptali Talebi

Türk Telekom Kayseri bölge müdürlüğü’ne esim işlemi yaptırmak için gittim. İşlem sırasında “sistem hatası” denilerek aynı işlem 5 defa, 110 TL üzerinden tekrarlandı. Bu 5 işlemden 4’ünün hatalı olduğu söylendi ve bu tutarların faturama yansımayacağı, müşteri hizmetlerini arayıp düzelttirebileceğim belirtildi.

Ben de müşteri hizmetlerini 4–5 kez arayarak bu 4 yanlış işlemin iptal edilmesini ve ücretlerin düşülmesini talep ettim. Ancak her seferinde oyalandım, işlem yapılacağı söylendi ama herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ayrıca 65 TL’nin faturadan düşmesini beklerken, bu tutar da faturama yansıtıldı ve sonuç olarak toplamda 505 TL fazla ödeme yapmış oldum.

Mayıs ayının ilk haftasından beri, yaklaşık 1 aydan fazla süredir bu konunun çözülmesini beklememe rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. 536***3753 numaralı hattım üzerinden alınan bu fazla ücretlerin, toplam 505 TL’nin, faturamdan düşülmesini ve yapılan hatanın bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.