Türk Telekom Sınırsız Sosyal Medya Paketi Gerçekte Veri Kotası İle Düşürüldü

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık bir senedir “Yeni Değerli 65 GB” tarifesini kullanıyorum. Bu tarifede 65 GB ana kota ve buna ek olarak sınırsız sosyal medya kullanımı olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, bu ay sosyal medya kullanımlarımın ana kotadan düştüğünü fark ettim ve paketim normalden çok daha hızlı bitti.

17 Ekim’de ek internet paketi satın aldım. Ek paket aldığım sırada ana paketimden geriye yaklaşık 400 MB kalmıştı. Cihazımdaki veri kullanımı kayıtlarında özellikle pazar günü sadece sosyal medya uygulamalarını kullandığım açıkça görünüyor ve bunun ekran görüntüsü de mevcut. Buna rağmen sistemde, 17–18 Ekim tarihleri arasında toplam 12 GB kullanım olduğu, bunun 6 GB’ının ek paket, 6 GB’ının ise sosyal medya kullanımı olarak düşüldüğü söyleniyor. Oysa pazar günü kullanım detaylarımda yalnızca sosyal medya uygulamaları görünmesine rağmen 7 GB civarı veri tüketimi sosyal medya olarak gözüküyor ve bu kullanımın ana paket ve ek paketten düşürülmesi, verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını ortaya koyuyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sosyal medya ve normal kullanımların sistemde ayrı kodlarla görüldüğünü, ama buna rağmen sistemde bu şekilde bir düşüm yapıldığını söylediler. Yani hem sınırsız olduğu söylenen sosyal medya kullanımlarım ana paketten ve ek paketten eksiltilmiş, hem de bu durum “sistem böyle gösteriyor” denilerek geçiştirilmiştir.

Ayrıca internet kullanım kontrolünün bende olması için ek paket alarak herhangi bir aşım yapmaktan özellikle kaçındım. İnternet aşımı olmasın diye paketi almama rağmen, ana paketim ve ek paketim tamamen bittiğinde en temel sosyal medya uygulaması olan ve içinde reklam dahi bulunmayan WhatsApp’ı bile kullanamadım. Operatör, sosyal medyada çıkan reklamlar ve canlı yayınlar nedeniyle kotadan düştüğünü savunmasına rağmen, WhatsApp’ta ne reklam ne de benzeri bir içerik yokken internetin hiç çalışmaması, ana pakette kota kalmadan sosyal medya paketinin de kullanılamadığını açıkça göstermektedir. Bu durum, tarifede anlatılan şekliyle fiili olarak ayrı ve gerçekten “sınırsız” bir sosyal medya paketinin bulunmadığını ortaya koymaktadır.

Ben, bu hatalı kullanım düşümlerinin incelenerek sosyal medya kullanımlarımın asla ana paketten ve ek paketten eksiltilmemesini, bu ay almak zorunda kaldığım ek paketlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.