Türk Telekom Sil Süpür Hediyeli GB'ler Kullanılmadı, Normal Paketten Kota Düşürüldü

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 3 haftadır Sil Süpür kampanyasından kazandığım internet paketleriyle ilgili bir sorun yaşıyorum. 12.08.2026 günü saat 12:53 Sil Süpür’den 15 GB internet kazandım, ancak aynı gün saat 14:40 civarında hattımdaki kullanımda bu 15 GB hediye internet hiç harcanmamış görünürken, abonesi olduğum normal internet paketimden kota düşümü olmuş durumda. Yani sistem, öncelikli olarak kullanılması gereken hediye interneti değil, kendi tarifemdeki internet paketini tüketiyor.

Hattım faturalı olup 0505 xxx xx 58 numaralı EGM Kamu hattıdır ve uygulama ekran görüntüsünde de tarifem ve kullanım detaylarım açıkça görülmektedir. Bu durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve hediye GB’ler olması gerektiği gibi devreye alınmadı.

Türk Telekom’dan Sil Süpür kampanyası kapsamında kazandığım hediye GB’lerin doğru şekilde tanımlanmasını, internet kullanımında öncelikli olarak bu hediye paketlerin harcanmasını ve bu hatalı kullanım nedeniyle normal paketimden eksilen kotayla ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.