Türk Telekom Şikayeti

Kocaeli ili İzmit ilçesi Cedit Mahallesi Turan Güneş Caddesi’nde ikamet ediyor, Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmetlerini kullanıyorum. Aboneliğim E**** Ö***** adına kayıtlı olup müşteri numaram 9392670168’dir.

Yaklaşık 5–6 aydır ev internetimde sürekli kopma ve kesintiler yaşanmakta, bu nedenle hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamamaktayım. İlk arıza kaydımı 09.12.2025 tarihinde açtırdım. Bu tarihten sonra birçok kez müşteri hizmetlerini aradım ve defalarca arıza kaydı oluşturuldu ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Tarafıma zaman zaman modem kaynaklı bir sorun olduğu, modem değişikliği yapılması gerektiği ve bölgede altyapı çalışması bulunduğu söylenmiştir. Modem değişikliği yapılmasına rağmen internet hizmetindeki problem aynı şekilde devam etmiş, bağlantı sorunu çözülememiştir.

Son olarak 24.05.2026 tarihinden bu yana, 30.05.2026 itibarıyla internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır. Müşteri hizmetleri tarafından eve ekip yönlendirileceği belirtilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir ekip gelmemiş ve arızanın giderilmesi için gerekli işlem yapılmamıştır. İnternet bağlantım olmadığı için Tivibu hizmetinden de yararlanamamaktayım.

Uzun süredir hizmet alamadığım halde, aboneliğimi sonlandırmak istediğimde tarafımdan yaklaşık 5.500 TL cayma bedeli talep edilmektedir. Sürekli arızalar ve son dönemde tamamen kesilen hizmet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşarken bir de cayma bedeli istenmesi hakkaniyete aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Arıza kayıtları ve ilgili ekran görüntüleri incelendiğinde, internet hizmetindeki sorunun uzun süredir devam ettiği açıkça görülecektir. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, uzun süredir giderilmeyen arızanın nedenlerinin araştırılmasını ve tarafıma sağlanamayan hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hizmet alınamayan dönemlere ait faturaların incelenerek gerekli ücret iadesinin yapılmasını, yaklaşık 5.500 TL olarak bildirilen cayma bedeli talebinin iptal edilmesini ve aboneliğimin mağduriyet yaşamayacağım şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.

Konu hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını arz ederim.