to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Şikayeti
Türk Telekom mobil hattımda Cep Aile paketi kullanıyordum. Bu pakette 3–4 numara ekleyip tek fatura üzerinden ödeme yapabiliyordum. 9 Şubat 2025 tarihinde taahhüt yenileme için çağrı merkezini aradığımda müşteri hizmetleri yetkilisi bana özel bir fiyatları olduğunu, mevcut paketime benzer bir tarife tanımlayabileceklerini söyledi. Bunun üzerine tarifeye geçebileceğimi belirttim.
Daha sonra anladım ki bana tanımlanan tarife sadece Türk Telekom çalışanlarına özel bir tarifeymiş ve ben Türk Telekom çalışanı olmamama rağmen bu tarifeye geçirilmişim. Bu tarife tanımlanırken Cep Aile paketime eklediğim numara da otomatik olarak paketten çıkarılmış. Bunu, yaklaşık 2 gün sonra fark ettim. Ayrıca tekrar numara ekletmek istediğimde müşteri temsilcisi bu işlemi buradan yapamadığını, bayi üzerinden halletmem gerektiğini söyledi.
Yanlış tarife uygulanması ve ek numaranın paketten çıkarılması nedeniyle, paketime ekli olan numaraya bu süre zarfında 414 TL tutarında fatura çıkarıldığını öğrendim. Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Kırşehir Merkez bölgesinde kullandığım 053196939** numaralı hattım için, bana yanlış tanımlanan Türk Telekom çalışanlarına özel tarifeden çıkarılarak eski paketime geri dönülmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
En son 48 saat içinde arayacaklar denmişti. Ve arayan olmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Aynı şeyleri ona da anlattım. Çözüm önerisi sunun diyorum. Sizi gün içinde arayacaklar diye geçiştirildim. Kendi hatalarını kabul etmelerine rağmen bir gelişme yok hala. Kısacası Türk Telekom pişmanlıktır.
Merhaba tekrardan, daha önce mesajlarda görüştüğü üzere 48 saat içinde dönecek olan müşteri hizmetleri 28 gündür hala dönmedi. Beni istemediğim ve hakkım olmayan bir tarifeye geçiriyorsunuz sonra da tarife değiştirmeme de izin vermiyor, bunun için belirli bir süre geçiyormuş. Sözde çözüm bekliyoruz sizden. Gerçekten yazıklar olsun size.
