Onayım Dışında Yapılan Tarife Değişikliği Ve Çalışan Kampanyasında Mağduriyet

Türk Telekom hattıma ait taahhüdüm 08.12.2025 tarihinde sona erdi. Bu tarih sonrası bireysel fatura kapsamında, Türk Telekom çalışanlarına özel kampanyadan faydalanmak istedim ve gerekli evrakları 08 Aralık 2025 günü e-posta yoluyla ilettim. Herhangi bir geri dönüş alamadığım için aynı e-posta üzerinden tekrar yazdım, buna rağmen yine dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, evraklarımda eksik olduğu söylendi. Gönderdiğim belgelerde herhangi bir eksiklik olmadığını belirtmeme rağmen tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi ancak kimse benimle iletişime geçmedi. 12 Aralık’ta tekrar mail attım, bu defa dönüş aldım fakat arama sadece 2-3 saniye sürdü ve telefonu açma fırsatım dahi olmadı, sonrasında da tekrar arama yapılmadı. Yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise “ekrana ulaşamıyoruz” benzeri gerekçelerle süreç yine aksatıldı ve sadece tekrar aranacağım söylendi.

21.12.2025 tarihinde saat 13:50’de görüştüğüm müşteri temsilcisi Ö*** Hanım, Kasım ayında onayım olmadan yapılan tarife değişikliği sebebiyle kampanyaya geçiş için 1 ay beklemem gerektiğini iletti. Ancak bu durum tamamen Türk Telekom’un hatasından kaynaklanmaktadır. Kasım ayında aranarak tarife değişikliği tarafıma önerilmiş, kabul etmediğimi açıkça beyan etmeme rağmen iki gün sonra SMS ile tarifenin değiştirildiği bilgisi gönderilmiştir. İtirazım üzerine ses kayıtları incelenmiş, onayım olmadığı tespit edilerek tarife iptal edilmiştir.

Onayım dışında yapılan bir işlem nedeniyle benim mağdur edilmem, çalışanlara özel kampanyaya geçişimin 1 ay ertelenmesi ve tüm süreci defalarca arayarak benim takip etmek zorunda kalmam kesinlikle kabul edilemez. Süreç boyunca hiçbir birime doğru düzgün yönlendirilmedim, çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ettirildi.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de Türk Telekom çalışanlarına özel kampanyadan hattımın herhangi bir bekleme süresi uygulanmadan derhal yararlandırılmamı talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.