İzin Almadan Kontörlü Hat Dönüşümü Ve Geri Alma Talebi

Uzun yıllardır Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. 2 Haziran 2026 tarihinde hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen hattım bir anda kontörlü (kontrollü) hatta çevrildi ve şu anda arama yapamıyorum. Yani kendi isteğim dışında, haberim olmadan hattımın tipi değiştirilmiş durumda.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın “riskli hat” olduğu için kontrollü hatta çevrildiği söylendi ve hattı hangi şubeden aldıysam oraya gitmem gerektiği belirtildi. Hattımı alalı yaklaşık 15 yıl olduğu için hangi bayiden aldığımı hatırlamıyorum, ayrıca bulunduğum bölgedeki eski şube zaten devredilmiş ve kapatılmış durumda. Başka bir şubeye gittiğimde ise benden eski şubenin iletişim bilgilerini bulmam istendi, ancak bu şube artık olmadığı için hiçbir şekilde bir muhatap bulamıyorum.

Hem müşteri hizmetleri hem de şubeler sorunun tam olarak ne olduğunu net bir şekilde açıklayamıyor, kimse net bir çözüm üretmiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Ben hattımı yıllardır faturalı olarak kullanırken, kendi talebim ve imzam olmadan hattımın kontörlü hatta çevrilmesini kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan hattımın neden ve hangi gerekçeyle, hangi işlem veya belgeye dayanarak benim talebim olmadan kontrollü hatta geçirildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını ve hattımın tekrar eski faturalı haline, aynı numaram korunarak, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan geri döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.