Mondi Mağazasında Eksik Ve Yanlış Ürün Teslimatı, Arızalı Masa Gecikmesi Ve Çalışanın Sert Tutumu

Kırıkkale Merkez Bağlarbaşı Mahallesi Samsun Yolu üzerindeki Mondi mağazasından Ağustos ayında 2 adet genç odası takımı aldım. Toplam yaklaşık 115.000 TL tutan alışverişin yüzde 85’ini, eşyalar elime ulaşmadan önce nakit olarak peşin ödedim. Bana en geç 4 hafta içinde teslimat yapılacağı söylendi; ancak teslimat 1 hafta gecikmeli yapıldı, üstelik ürünler eksik ve yanlış şekilde geldi.

Teslimatta çocuk odası dolaplarından biri ve kitaplıklardan biri eksik çıktı; ayrıca mağazada açıkça ve birkaç kez özellikle belirttiğim halde baza başlıklarından biri yanlış gönderildi. Bunun üzerine mağazayı arayarak durumun düzeltilmesini rica ettim. Satış sırasında son derece kibar olan E***** isimli çalışan, telefonda bu kez son derece sert bir tavırla konuştu ve benim böyle bir istekte bulunmadığımı bağırarak ima etti. Mağazada ücret ödedikten sonra herhangi bir evrak imzalamamış olmamıza rağmen, sanki imzalamışız gibi davranarak ücret farkı alırım şeklinde tehditkar konuştu. Daha sonra yaptığı kontrollerde imzamızın olmadığını görünce değişim yapmayı kabul ettiler.

Sonrasında gelen çalışma masalarından biri arızalı çıktı ve servis kaydı açılarak teslim edileceği söylendi. Ancak 30 Eylül’de başlayan bu sorunla ilgili arızalı masa için üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım, çalışma masam bana ulaştırılmadı. Her aradığımda gayet rahat ve ilgisiz bir şekilde ürünün henüz gelmediği söyleniyor.

Ben ödememi hızlı ve peşin şekilde yapmama rağmen, ürünlerim parça parça ve sorunlu şekilde teslim edildi; aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine karşın hâlâ bir parçayı alamadım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Eksik ve arızalı ürünün ivedilikle, sorunsuz ve ek ücret talep edilmeden teslim edilmesini, ayrıca çalışanınızın müşteriye karşı sert ve tehditkar tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.