Türk Telekom Selfy Sosyal Medya Paketi Haksız Ek Ücret Ve Erişim Sorunu

Türk Telekom hattımda Selfy sosyal medya paketi kullanıyorum. Son iki aydır tarife değişikliği yaptıktan sonra söylenenden çok daha fazla ücret ödüyorum. Bu ayki faturamı ödediğimde de yine yüksek tutarla karşılaştım ve yaklaşık 400–600 TL civarında ekstra ödeme yaptım.

Hattımda sınırsız sosyal medya paketim olmasına rağmen, 40 GB internet paketim bittiği anda hiçbir sosyal medya uygulamasına giremedim. Ne WhatsApp’a ne de Instagram’a erişim sağlayamadım. Buna rağmen hatta aşım yapılmış gibi ek ücret yansıtılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sınırsız sosyal medya paketimi kullanabilmem için 40 GB paketimin içinde en az 2 GB kalması gerektiğini, aksi halde kullanamayacağımı söylediler. Bu şart bana tarife değişikliği sırasında hiçbir şekilde belirtilmedi.

Az önce, bu yazışmadan 5 dakika bile geçmeden tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de “ödemek zorundasınız, yardımcı olamıyoruz” şeklinde yanıt aldım. Hattım 0541*****34 numaralı Türk Telekom hattıdır ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tarifeye geçiş aşamasında bana söylenmeyen bu kullanım şartı nedeniyle oluşan tüm fazla ücretlerin iptal edilmesini, haksız yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini ve sınırsız sosyal medya paketimin, belirtilen şekilde gerçek anlamda kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.