Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom ev internet aboneliğim için Bursa Orhangazi’de kullandığım sabit internette 06.06.2020 tarihinde saat 02:00 civarında başlayan bir kesinti yaşıyorum. Hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan sabah uyandığımda internetin tamamen kesildiğini gördüm.

Arıza sorgulama ekranında 07.06.2020 tarihinde sorunun giderileceği yazıyordu, ancak bugün itibarıyla hâlâ internet yok. Arıza kaydı açtırdığımda müşteri hizmetleri arızanın tam olarak neyden kaynaklandığını bilemediklerini, ekiplerin müdahale ettiğini söyledi. Fakat ne sorunun ne olduğu ne de kesin olarak ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmedi.

Türk Telekom uygulaması üzerinden arıza durumunu takip ettiğimde, yaklaşık her 12 saatte bir arıza süresinin ileri bir tarihe ertelendiğini görüyorum. Evde kullandığım birçok cihaz ve sistem internet üzerinden çalıştığı için bu kadar uzun süren ve sürekli ertelenen bir arıza hayatımı ciddi şekilde aksatıyor ve büyük bir ihmal olduğunu düşünüyorum.

Aylık yaklaşık 850 TL ödediğim bir hizmet için günlerce süren kesinti yaşarken, tatmin edici bilgilendirme yapılmasını, arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle faturamda indirim ya da kullanmadığım süreye ilişkin uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.