Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi, Düşük Hız Ve Prime Müşteri Fatura İndirimi Sorunu

2 aydır Türk Telekom sabit internet aboneliğimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 1799465425 hizmet numaralı, Prime müşterisiyim.

Önce yaklaşık 10 gün boyunca internetim tamamen kesildi ve iki kez modem değişimi yapıldı. Ardından 1,5 aydır son derece düşük hızlarla internet hizmeti alıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda altyapı sorunu olduğu, ekim sonu itibarıyla düzeleceği ve faturama indirim uygulanacağı söylendi. Buna rağmen bu ay faturama indirim yapılmadı. Faturaya itiraz ettiğimde ise bu kez altyapı sorunu olmadığı, sorunun bireysel olduğu söylendi. Sorun bireysel deniyorsa neden adresime teknik ekip yönlendirilmiyor?

Eksik hizmetin bedelini tam ödemek ve bu çelişkili açıklamalarla geçiştirilmek istemiyorum. İnternet ve hız problemimin adresimde yerinde kontrol edilerek derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, hizmet alamadığım dönemle ilgili faturamda iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum.