Türk Telekom Ev İnternet Hız Düşüklüğü Ve Satış Zorlaması

Türk Telekom ev internet aboneliğimde her sene aynı sorunu yaşamaktan bıktım. İstanbul Üsküdar Çengelköy’deki Güzeltepe Mah. Kanaryalı Sok. 42-1, A*** G**** (055******94) kullandığım ev internetimin hem modemi hem de hızı yaklaşık iki ay önce artırıldı. Buna rağmen 1 Ekim’den itibaren gün boyunca internet hızım ciddi şekilde düştü, Wi‑Fi üzerinden neredeyse hiçbir uygulama açılmıyor ve şu anda bu metni bile telefon internetimle yazabiliyorum.

Sorunu iletmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım hız problemiyle ilgilenmek yerine bana ek paket satmaya çalıştılar. Hızın düşüklüğünü, “paketiniz düşük, çekim hızı normal, yavaş olması normal” gibi gerçek dışı bahanelerle açıklamaya çalışmaları artık bir hâl aldı. Yeterli hizmet verememelerine rağmen sürekli olarak üzerime ek ücretli paket satmaya çalışmalarını kabul etmiyorum.

Her ay yaklaşık 700–730 TL ödediğim ev internet hizmetinden temel beklentim, gün içinde stabil çalışan, taahhüt ettiğiniz seviyede bir hız sunmanızdır. Türk Telekom’un ev internetimin hızını derhal sözleşmede belirtilen seviyeye çıkarmasını, teknik incelemenin yapılmasını ve ek paket satışıyla konunun geçiştirilmemesini talep ediyorum.