to read complaints and reviews, or file yours.Sabit İnternet Üç Hafta Kesildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 100 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. İstanbul Zeytinburnu’ndaki ev adresimde 3 Eylül’den bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Uygulamada bölgesel arıza olduğu ve 3 Eylül’de başlayan çalışmanın 19 Eylül’e kadar süreceği yazıyor ve bu süre boyunca neredeyse üç haftaya yakın internetsiz bırakılıyoruz.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece fatura tutarından kesinti yapılacağını söylediler. Bunun dışında herhangi bir çözüm sunmadılar. Kullanamadığımız zamana dair internetin parasını ödememenin lütuf zannedilmesi komik. Sadece şikayet için arayınca dalga geçer gibi haftalık 5 GB mobil internet tanımladılar, 16 gün kesik olacak internet için yeterli gördükleri bu.
Arızanın en kısa sürede ve mümkünse 19 Eylül tarihinden önce giderilmesini, mağdur kaldığım süre boyunca sabit internet hızına ve kullanımına daha yakın olacak şekilde yeterli miktarda ek internet tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom sabit internet aboneliğim kapsamında 3 ile 9’u arasında yaklaşık bir hafta boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Arıza dönemi için faturadan kesinti yapılacağını belirttiler ancak 955 TL gelmesi gereken fatura 802 TL olarak yansıtılmış. Yani bir ayın dörtte birinde hiç internet kullanmamama rağmen neredeyse tam fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.
Görünen o ki internet ücreti kaba bir şekilde dörde bölünerek düşülmüş, ayrıca Tivibu ücretini de sanki internet sorunsuz çalışıyormuş gibi tam olarak faturalandırmışlar. Tivibu’nun internet olmadan kullanılabiliyormuş gibi hesaplanması bana göre son derece mantıksız ve tüketici aleyhine bir uygulama.
İnternet hizmeti alamadığım günler için hem internet hem de Tivibu kalemlerinin ayrı ayrı, gerçek kullanım ve hizmet sunulmayan günler dikkate alınarak yeniden ve doğru şekilde hesaplanmasını, fazla tahakkuk eden tutarın faturadan düşülmesini talep ediyorum.
Ben de aynı sorunu yaşıyorum. 2 gündür her aradığımda ya akşam 5'te ya da sabah 5'te internet gelecek diyorlar. Ama hâlâ sorun çözülemedi.