to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Sabit İnternet Hız Düşüklüğü Ve Haksız Taahhüt Ödemeleri
Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 16 Mbps hız için hizmet alıyor olmama rağmen, yaklaşık 10 gündür 9 Mbps civarında ve çoğu zaman daha da düşük hızlarla zar zor internet kullanabiliyorum. Buna rağmen taahhüt gerekçesiyle hem alamadığım hizmetin parasını ödemek zorunda bırakılıyorum hem de bu durumu bir yaptırım gibi kullanmalarını son derece haksız buluyorum.
Defalarca benzer sorunlar yaşamama rağmen bu kez müşteri hizmetleri ve teknik ekipler, yapabilecekleri halde yardımcı olamayacaklarını söyleyip beni geçiştirdiler. Daha önce aynı problem için kayıt açıp müdahale etmişlerdi, yani aslında çözüm üretebileceklerini biliyorum. Buna rağmen şimdi bahanelerle sorunu çözmüyorlar. Aynı bölgede yaşayan bazı komşularımın interneti bozulduğunda, tanıdıkları olduğu için hemen ekip gönderilirken, ben daha yüksek hizmet ücreti ödediğim halde aynı ilgi ve çözümü göremiyorum. Bu durum bana karşı açık bir haksızlık ve ayrımcılık hissi yaratıyor.
Kandıra / Kocaeli Kocakaymaz bölgesinde, taahhüdüm hâlâ devam ederken faturalarımı düzenli ve eksiksiz ödüyorum. Buna rağmen düzgün hizmet alamadığım bir bağlantı için taahhüt baskısıyla ödeme yapmaya zorlanmak istemiyorum. Bu nedenle, alamadığım ve sağlanmayan hizmet sebebiyle, Türk Telekom ile olan sabit internet taahhüdümün hiçbir ceza ve ek ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom’dan 16 Mbps sabit internet paketi kullanıyorum ancak hattım açıldığı günden beri hız hiçbir zaman taahhüt edilen seviyeye yaklaşmadı, çoğu zaman 9 Mbps civarında kalıyor. Yani aboneliği başlattığım ilk günden bu yana gerçek hızım, ödediğim paketin oldukça altında.
Bu durumla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bahanelerle oyalanıyor ve çözüm sürekli erteleniyor. Ne kalıcı bir teknik inceleme yapılıyor ne de somut bir iyileştirme sağlanıyor, sorun aynı şekilde devam ediyor.
Yaşadığım bu mağduriyet ve uzun süredir çözülemeyen hız problemi nedeniyle aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve tarafıma kesinlikle cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
