Türk Telekom Sabit Fiyat Garantisi Kırıldı ve Faturalarım Dalgalandı

02.03.2025 tarihinden itibaren Türk Telekom faturalı hattıma sabit fiyat garantisi ile geçiş yaptım. Ancak 30.12.2025 tarihinde yaptığım kontrolde faturamın sabit kalmadığını, 704 TL ile başlayıp 1.064 TL’ye kadar sürekli dalgalandığını fark ettim. Sabit fiyat garantisi sözüne rağmen faturamın her ay farklı gelmesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Konu ile ilgili bilgi almak için 444 1 444 müşteri danışma hattını aradım. Yaklaşık 47 dakika boyunca görüştüğüm müşteri temsilcisi M**Hanım ve yetkili müşteri temsilcisi a** isimli çalışanlar, “ses gelmiyor, hatta kopma var” gibi bahanelerle görüşmeyi benim rızam olmadan sonlandırdılar. Hem sorunuma dair hiçbir açıklama yapılmadı hem de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir destek alamadım.

Kayseri İncesu’da kullandığım hattımla ilgili olarak, sabit fiyat garantimin eksiksiz uygulanmasını, faturalarımdaki tutarsızlıkların incelenmesini, fazla tahsilat varsa eksiksiz olarak iadesini ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin kayıtlarının dinlenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.