Türk Telekom Randevu Gelmemesi Ve Cevapsızlık

Pazartesi günü Türk Telekom sabit internet başvurusu yaptım ve aynı gün için 08:00 – 13:30 saatleri arasına kurulum randevusu verildi. Belirtilen saatler boyunca evde olmama rağmen kimse gelmedi. Gün içinde çağrı merkezini aradığımda yalnızca “ekip gelir” denildi, sonuç alamayınca şikayet kaydı oluşturdum.

Akşam saat 20:00 civarında sistem tarafından arandım ve Perşembe günü için yeni randevu teklif edildi, kabul ettim. Ancak ertesi gün, Çarşamba sabahı bu kez “ekibimiz orada” denilerek arandım. Yine tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Akşamüstü ikinci şikayetime dönüş yapıldı, fakat sadece “gelirler” denilip telefon kapatıldı, hiçbir somut bilgi verilmedi.

Bu süreçte modemi getirecek ekibin gelmeyeceği bilgisinin sisteme hiç işlenmediğini de öğrendim. Bugün sabah tarafıma gönderilen mesajda Perşembe günü 12:30 – 18:00 saatleri arasında gelineceği bildirildi, ancak belirtilen saatler geçmesine rağmen yine gelen olmadı.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen sürekli “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını alıyorum, saha ekibiyle ilgili hiçbir iletişim bilgisi paylaşılmıyor ve yetkili birimlerden de herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Hafta içi işlerimizi, programlarımızı verilen randevu saatlerine göre ayarlamamıza rağmen Türk Telekom bugüne kadar verdiği sözlerin hiçbirini tutmamıştır. Yaşanan plansızlık, ilgisizlik ve ciddiyetsizlik kabul edilebilir durumda değildir.

Türk Telekom’un taahhüt ettiği hizmeti derhal ve düzgün şekilde sağlamasını, aksi halde tarafıma yaşatılan mağduriyetin resmi olarak açıklanmasını ve giderilmesini talep ediyorum.