Türk Telekom Prime Netflix Paketi Nedeniyle Haksız Ücretlendirme Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom Prime kapsamında, tarafıma ücretsiz olduğu söylenen Netflix paketiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Nisan ayında 538 TL ile başlayan bu paket, Mayıs, Haziran, Temmuz, Ağustos, Eylül ve Ekim aylarında katlanarak artan şekilde faturama yansıtıldı. Beklemediğim bu ücretlendirme, faturamda mobil numara olarak geçen 20251969632523 numaralı hattım üzerinden gerçekleşti ve her ay otomatik ödeme ile tahsil edildi.

Bu paketi bana telefon üzerinden satan müşteri temsilcisinin de yanlış bilgilendirme yaparak mağduriyetime sebep olduğunu ayrıca belirtmek isterim.

Sorunu çözmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım; ancak iki farklı müşteri temsilcisi de görüşme sırasında telefonu kapattı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Söz konusu ücretlendirme, tarafıma bildirilen kampanya veya sözleşme şartlarında yer almıyordu ve tamamen beklemediğim şekilde gerçekleşti.

Haksız şekilde alınan tüm ücretlerin tarafıma iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili özür ve detaylı bir bilgilendirme talep ediyorum.