Türk Telekom Prime Mobil Veri Çözülmeyen Kesinti Ve Uzun Müşteri Hizmetleri Bekleme Süreci

Uzun süredir Türk Telekom Prime kullanıcısıyım ve şu an 100 GB taahhütlü Prime tarifesinde bulunuyorum. Beş yıldır hattımı kullanıyorum, iki gündür ise telefonumda mobil veri tamamen çalışmıyor, internete giremiyorum. Yıllık tarifeyi yenilemek için her gün rahatsız ediyorsunuz; mesaj atan bir sistem varken, iş hizmet vermeye gelince aynı özeni göremiyorum.

Prime müşteri hizmetleri numarasını aradığımda temsilciye bağlanmak için dakikalarca uğraşmak zorunda kalıyorum. Sürekli olarak “şuna basın, buna basın” yönlendirmeleriyle zaman kaybediyorum, ardından T. C. kimlik numarası, anne kızlık soyadının harflerini şehir olarak kodlama gibi bir sürü güvenlik adımı geçiyorum. Tüm kişisel bilgilerimi vererek sisteme girmeme rağmen telefona çıkan temsilci tekrar ismimi ve numaramı soruyor. Bu süreç hem gereksiz yere uzuyor hem de müşteriyi yoran, saygısızca bir hizmet deneyimine dönüşüyor.

Görüşmelerde hattı resetleyelim, telefonu kapatıp 10 dakika sonra açın, düzelmezse tekrar arayın gibi klasik ve çözüm üretmeyen cevaplar dışında somut bir adım atılmıyor. İki gündür mobil veri sorunum devam ediyor ve bu rezil hizmet anlayışı yüzünden hem zaman kaybediyorum hem de ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Ülkedeki bu tekelleşmenin bedelini yine tüketici ödüyor, dünyadaki en yavaş interneti en pahalıya kullanırken bir de bu şekilde rezil ediliyoruz.

Mobil veri sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, hattımın çekim ve internet erişim probleminin teknik olarak incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca Prime müşterisi olduğum halde müşteri hizmetlerine erişimde uygulanan gereksiz ve uzatan kimlik doğrulama adımlarının sadeleştirilmesini ve daha hızlı, saygılı bir hizmet verilmesini talep ediyorum.