Türk Telekom Prime İnternet Kesintisi Ve Hatalı Fatura Bildirimi Mağduriyeti

Türk Telekom Prime 500 Mbps ev internet aboneliğimin hizmetinde 27 Ekim akşamından beri internetim tamamen kesik durumda. Herhangi bir SMS, mail ya da arama ile önceden bilgilendirme yapılmadı. Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde ise kesim günü 29 Ekim olarak görünmesine rağmen yaklaşık 8 gündür evimde internet kullanamıyorum.

Ayrıca faturamı 24 Ekim tarihinde ödemiş olmama rağmen sistemde ödenmemiş fatura uyarısı çıkıyor ve bu nedenle hattımın kapatıldığı görünüyor. Fatura kesim tarihim 30 Kasım olmasına rağmen hem internetimin kesilmiş olması hem de ödenmiş faturamın hâlâ borç gibi görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyorum, sorunumu iletemiyorum. Daha önce de benzer bir problem yaşamış ve şikayet etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş almamıştım. Şu anda ev internetim olmadığı için tüm işlerimi mobil hat üzerinden halletmeye çalışıyor, sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve ek maliyete katlanıyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, hattımın tekrar aktif edilmesini, sistemde görünen hatalı borç bilgisinin düzeltilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet ile mobil hattım için yaptığım ek paket harcamalarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve bilgilendirmelerin yapılmasını istiyorum.