Türk Telekom Prime İnternet Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Haksız Faturalandırma

Türk Telekom Prime ev interneti aboneliğimde yaklaşık 3 aydır sürekli bağlantı kopması ve zaman zaman hiç internete bağlanamama sorunu yaşıyorum. Günün saati fark etmeksizin, hem gündüz hem gece yarısı bağlantım kesiliyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. Her seferinde teknik ekip yönlendirildi, ekip gelip kontrol yaptığında sorunun yapısal veya fiziki olmadığını, sistemsel bir sorun olduğunu söylediler. Son olarak 02.08.2026 tarihinde teknik ekip adresime gelerek yine sorunun sistemsel olduğunu iletti, bana şahsi telefon numaralarını verip “on gün içinde sorun tekrar ederse bizi arayın” dediler. Ekip gittikten sadece yaklaşık bir saat sonra internet bağlantım tekrar koptu ve kendilerini yeniden aramak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlara rağmen her ay tarafıma tam fatura kesilmekte ve hizmetten tam anlamıyla yararlanamadığım halde tam ücret ödemeye devam ediyorum. Sürekli kopma ve erişim sorunları nedeniyle işimi ve günlük internet kullanımımı sağlıklı şekilde sürdüremiyorum.

Öncelikli talebim, internet hattımdaki bu sistemsel sorunun kalıcı biçimde giderilmesi ve artık kopma yaşamadan kesintisiz hizmet alabilmemdir. Eğer bu sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini ve bu problemli dönem için faturalandırmanın tarafıma mağduriyet yaratmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 1787505550’dir.