Türk Telekom Prime Ev İnterneti Kesintileri Ve Acil Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir Türk Telekom Prime ev interneti kullanıyorum ve aylardır çözülemeyen ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Bazı günler evdeki hiçbir cihazdan internete giremiyoruz; telefonlar, bilgisayarlar, televizyonlar hiçbirinde internet çekmiyor. Borcumuzda en ufak bir gecikme olmamasına rağmen, özellikle akşam saatlerinde internet neredeyse tamamen kullanılamaz hale geliyor. Evden çalışan biri olarak kendi mobil internetimden sürekli ek paket almak zorunda kalıyorum, bu yüzden işlerim saatlerce uzuyor ve bilgisayarımda ev internetini kullanamadığım için mağdur oluyorum.

Geçen sene 2025 yılında Türk Telekom ekipleri adrese gelip kontrol yaptılar, herhangi bir sorun görünmediğini söyleyip geri gittiler. Modem yeni, kablo yeni, defalarca kablo değiştirildi ama sorun hiç düzelmedi. En son kısa süre önce müşteri hizmetlerini tekrar aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve yine gelip bakacaklarını söylediler. Ancak daha önce de en fazla kablo değiştirip gidildi ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Özellikle son 2–3 gündür internet tamamen gitmiş durumda, sıfır erişim var; ne bir şey izleyebiliyoruz ne de bilgisayarımdan işimi yapabiliyorum.

Kocaeli Darıca Bağlarbaşı Mahallesi’nde oturuyorum ve yaşadığım sorun nedeniyle bunun bireysel bir cihaz arızasından çok altyapı kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bulunduğum bölgenin kalabalık olması nedeniyle çevredeki birçok kişinin de benzer problemler yaşadığını tahmin ediyorum. Sürekli arıza kaydı açılmasına rağmen net bir açıklama yapılmaması ve sorunun bu kadar uzun süredir devam etmesi artık ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Benim tek ve öncelikli talebim, bulunduğum bölgede altyapı ve saha dolabı dahil kapsamlı bir inceleme yapılarak ev internetimin bir an önce kararlı ve kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesidir. Özellikle iş yoğunluğumun arttığı bu dönemde internetimin acil olarak düzeltilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.