Türk Telekom Premium Üyesinde Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve 739 TL Ücret İadesi Talebi

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve şu anda Premium üyesiyim fakat yaşadığım internet sorunu nedeniyle bu üyelikten tamamen pişman oldum. Limitsiz 100 Mbps ev internetim Ağrı Doğubayazıt’taki adresimde 18.12.2025 tarihinde tamamen gitti. Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik arıza olduğu, 31.12.2025 tarihine kadar süreceği söylendi. Bu süre içinde internet sık sık gelip gitti, düzgün bir hizmet alamadım.

05.01.2026 tarihinde internetim yeniden tamamen kesildi. Tekrar aradığımda bu kez arızanın 17.01.2026 tarihine kadar süreceği bilgisi verildi. Yani neredeyse 1 aya yakın süre boyunca evde doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma yalnızca 5 GB mobil internet tanımlandı, ancak benim paketim sınırsız ev interneti ve bu kesinlikle yeterli değil. Buna ek olarak, interneti kullanamadığım bu döneme rağmen faturama 739 TL tam tarife ücreti yansıtıldı. Kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılmamı haksızlık ve mağduriyet olarak görüyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “sorun giderilecek” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir çözüm veya kalıcı bir düzeltme sunulmuyor. Fatura fazla olsun ama hizmet sağlam olsun düşüncesiyle başka operatörlere geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, internet hizmeti alamadığım döneme ait yaklaşık 1 aylık ücretimin tamamen iadesini ve yaşadığım sıkıntılar nedeniyle ek olarak 3 ay ücretsiz kullanım talep ediyorum. Aksi durumda, benden herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Bu konuda acilen dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.