Türk Telekom Planlı İnternet Kesintisinde Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom ev internet aboneliğim için İstanbul Maltepe Fındıklı Mahallesi’nde 16.07.2026 tarihinde saat 16.00 civarında başlayan ve 24 saat süreceği söylenen bir kesinti yaşıyorum. İnternetim tamamen gitti ancak bu konuda bana hiçbir şekilde önceden bilgilendirme SMS’i, araması ya da e‑postası yapılmadı.

Genelde en ufak şeyde defalarca arayıp rahatsız eden bir firma, 1 gün sürecek internet kesintisi gibi ciddi bir durumda müşterisini bilgilendirme zahmetinde bile bulunmuyor. İnternetim kesilmeseydi, arayıp sormasam bölgemde planlı bir çalışma ya da arıza olduğunu bilemeyecektim. Bu durum hem mağduriyete hem de ciddi zaman kaybına neden oldu.

Türk Telekom’un planlı ya da uzun sürecek kesintiler öncesinde müşterilerini mutlaka SMS veya arama ile önceden bilgilendirmesini ve bu bilgilendirmeyi standart bir süreç haline getirmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin de tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.