Türk Telekom Personelinin İşlemi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Uzun Yanıtsızlık

25.09.2026 günü saat 18.15 civarında apartmanımdaki internet kutusunda Türk Telekom personelleri bazı işlemler yaptı ve o saatten itibaren ev internetim tamamen kesildi. Aynı apartmandaki diğer dairelerde bir sorun yokken sadece benim hattımda kesinti olması, yapılan işlem sırasında bağlantımda bir hata oluştuğunu düşündürüyor. Aydın Nazilli Ocaklı Mahallesi’ndeki adresimde o andan beri internet hizmeti alamıyorum.

Sorunumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 18.30 civarında kayıt açtırdım, ancak çağrım uzun süre yanıtsız kaldı ve bana ancak 20.56 civarında dönüş yapıldı. Arızanın teknik ekibe iletildiğine dair sadece bir SMS aldım; bunun dışında hiç kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tarafıma 48 saate kadar çözüm süresi verildi, fakat bu kesintiyi ben başlatmadım, doğrudan Türk Telekom ekiplerinin müdahalesi sonrası ortaya çıktı.

Evden çalışan ve işini tamamen internet üzerinden yürüten biri olarak bu kadar uzun süreli bir kesinti beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Mobil internetim bu ihtiyacı karşılamaya yetmeyecek ve bu durum doğrudan maddi kayba yol açacak. Buna rağmen sürecin yavaş ilerlemesi ve kimsenin arayıp durumu netleştirmemesi kabul edilebilir değil.

İnternet bağlantımın, apartman kutusunda yapılan işlemden kaynaklı olabilecek bu arızanın en kısa sürede, mümkünse verilen 48 saatlik süreden çok daha önce giderilmesini ve uğrayabileceğim maddi kayıplar konusunda mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.