Türk Telekom Paket Yenileme Sözünü Tutmadı Ve Yüklediğim 300 TL’yi Normal Kullanıma Harcadı

Türk Telekom kontörlü hat müşterisiyim. Hattımda “Merhaba 25 GB” paketini kullanıyorum. Tarafıma gönderilen SMS’te paketimin kullanım süresinin 31.12.2025 saat 12:42’de dolacağı, bakiyem yeterliyse 150 TL karşılığında otomatik olarak yenileneceği açıkça bildirildi. Buna güvenerek bir gün önce hattıma 300 TL yükledim ve paketimin belirtilen saatte yenilenmesini bekledim.

Ancak buna rağmen daha erken bir saatte “Değerli müşterimiz, paketinizin yenilenmesi için lira yüklemeniz gerekmektedir” şeklinde bir mesaj aldım. Saat gözetmeksizin paketimi iptal etmişler, paketi yenileme işlemi yapmadan, hattıma yüklediğim 300 TL’yi normal kullanım ücreti olarak harcamışlar. 31.12.2025 tarihinde durumu yaklaşık 11:40 civarında fark ettim.

Sonrasında yaklaşık 12:10 gibi müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme esnasında dahi hattımda yüklü olan tl bakiyemden harcama yapılmaya devam etti, buna rağmen tarafıma sorunu çözecek net bir bilgi verilmedi, “yüklü tutarı kullanmışsınız” denilerek konu adeta geçiştirildi. Saat ve içerik bilgisi açıkça yazan SMS’e rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, yetkili bir müdürün beni arayacağı söylendi, ancak saatler geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

Türk Telekom’un kendi gönderdiği bilgilendirme mesajına uymadan paketi iptal etmesi ve yüklediğim bakiyeyi paket yenilemek yerine normal kullanımda harcaması nedeniyle mağdur oldum. Haksız şekilde harcanan tutarın tarafıma iadesini ve “Merhaba 25 GB” paketimin SMS’te bildirildiği koşullarda yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.