Türk Telekom Onayım Olmadan Tanımlanan Paketler ve İade Sorunu

26 Eylül 2025 tarihinde, Türk Telekom hattıma mevcut paketim henüz bitmemişken 1000 TL bakiye yüklemesi yaptım. Amacım, mevcut paketim sona erdiğinde kullanmaya devam edebilmek için hattımda bakiye bulundurmaktı. Ancak yükleme işlemini gerçekleştirdikten hemen sonra, hiçbir onayım olmadan ve herhangi bir işlem yapmamış olmama rağmen hattıma iki adet 150 TL’lik Merhaba 25 GB paketi daha otomatik olarak tanımlandı.

Bu iki yeni paket, mevcut paketimin bitiş tarihiyle aynı tarihte sona erecek şekilde tanımlandığı için kullanılamadan yanacaktır. Müşteri hizmetlerinizi iki kez arayarak durumu bildirdim, fakat “iade mümkün değil, onunla yapılmış” şeklinde yanıt aldım. Oysa ben online olarak hiçbir onay vermedim ve herhangi bir otomatik yenileme ayarı da açık değildi. Ayrıca operatörünüze yeni kayıt oldum ve bu tür ayarların hiçbiri tarafımdan aktif edilmemiştir. Tüm işlemler online olarak gerçekleşmiştir.

İznim olmadan tanımlanan bu iki paketin iptal edilerek toplam 300 TL ücretin hattıma veya banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.