Türk Telekom Paket Değişikliği Sonrası Haksız 7.900 TL Cayma Bedeli

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Hizmet numaram 1782402251, 2027 tarihine kadar geçerli olan mevcut bir taahhüdüm bulunmaktaydı. Hizmet aldığım kurumu değiştirmeden veya aboneliğimi iptal etmeden, 1 Temmuz 2026 tarihinde Türk Telekom Mobil Uygulaması üzerinden yeni bir paket/kampanya onayladım. Ancak, kurum bünyesinde kalmaya ve hizmet almaya devam etmeme rağmen, sistem bu işlemi erken fesih/iptal olarak algılamış ve 31 Temmuz 2026'da kesilecek olan faturamın güncel tutarına 7.900 TL civarında haksız bir cayma bedeli/ceza yansıtmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda "mobil uygulamadan yapıldığı için müdahale edilemediği" söylenerek talebim geri çevrilmiştir. Aboneliğimi iptal etmediğim ve Türk Telekom bünyesinde paket güncellemesi yaptığım için tarafıma çıkarılan bu fahiş ceza hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ayrıca 14 günlük cayma hakkım bulunuyor. Fatura kesim tarihim olan 31 Temmuz'dan önce gerekli incelemenin yapılarak, faturamdaki bu haksız 7.900 TL'lik tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.