Sahte Ürün Ve Hatalı İade Süreci Üzerine Şikayet

Trendyol üzerinden Nexora Kozmetik adlı satıcıdan Mac marka rimel satın aldım ancak üründen memnun kalmadım. Mağazaya gidip ürünü gösterdiğimde, görevli ürüne bakar bakmaz sahte olduğunu söyledi. Yıllardır güvendiğim bir siteden aldığım ürünün sahte çıkması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine Trendyol asistan üzerinden durumu anlatarak mağduriyetimi ilettim. Ürünün incelenmesi için bana bir iade kodu gönderildi. Evin kargoya oldukça uzak olmasına rağmen iş çıkışı kargo kapanmadan yetişmeye çalışarak şubeye gittim, ancak kargo görevlisi sistemde herhangi bir iade kodu görünmediğini söyledi. Trendyol uygulamasından iade sürecine baktığımda ise ürünün incelemede olduğu yazıyordu. Göndermediğim ürünün nasıl incelendiği konusunda hiçbir açıklama alamadım.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, yeni bir kod verilemeyeceği, mevcut sürecin iptal olmasından sonra ancak yeni bir kod oluşacağı söylendi. Hem sahte bir ürünle mağdur ediliyorum, hem de iade süreci hatalı işlediği için tekrar tekrar kargoya gitmek zorunda bırakılıyorum.

Trendyol’dan, sahte olduğu tespit edilen bu ürün için ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini talep ediyorum.