Türk Telekom Online Sistem Yanıltmasıyla Ücretli Taahhüt Onayı Ve İptal İsteği

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili online işlemler üzerinden yaşadığım taahhüt sorununu belirtmek istiyorum. Geçen ay taahhüdümü zaten yenilemiştim ve kampanyalardan istediğim taahhüdü seçerek onaylamıştım. Buna rağmen online Türk Telekom sistemine her giriş yaptığımda, sanki taahhüdüm yokmuş gibi sürekli yeni taahhüt onayı isteyen bildirimler gelmeye devam etti.

Bugün, 15.01.2026 tarihinde, sistemin yönlendirmesiyle bu bildirimi tekrar onayladım; ancak sonrasında bunun farklı ve daha pahalı bir taahhüt teklifi olduğunu fark ettim. Ben zaten istediğim kampanyayı seçmiş ve mevcut taahhüdümle devam etmekteydim. Online sistemin bu ısrarlı yönlendirmesi nedeniyle yanlış bir taahhüdü onaylamış oldum. Ardından bir ay içinde başka bir taahhüde geçtim ve şu an yanlışlıkla geçtiğim paketin fiyatı yüksek olduğu için bunu kesinlikle tercih etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi online yaptığım için müdahale edemediklerini söylediler. Hâlihazırda hizmetim aktif, herhangi bir kesinti yok; fakat e-posta bilgilendirmelerinde bu yanlış taahhüt ve yüksek ücret bilgileri yer alıyor. Müşteri numaram/hizmet numaram: 1798828***.

Yanlış yönlendirme sonucu online işlemler üzerinden onayladığım son pahalı taahhüdün iptal edilmesini, bu işlemden dolayı tarafıma herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmamasını ve daha önce onaylamış olduğum taahhüdümün aynı şartlarla devam ettirilmesini talep ediyorum.