Türk Telekom Ödediğim Tivibu Go Paketi Açılmadı İade Talebi

01.02.2026 tarihinde saat 11.35 civarında Tivibu’nun resmi internet sitesi olan https://www.tivibu.com.tr/ adresinden Tivibu Go için 1 aylık paket satın aldım. Sanal kart üzerinden online kredi kartı ödemesiyle 139,90 TL tahsilat yapıldı; Tivibu Go hizmet numaram 834**1420, ödeme referans numaram ise 603211017752’dir. Ödeme başarılı görünmesine rağmen paketim erişime açılmadı ve satın alma gerekçem olan canlı tenis final maçını izleyemedim.

Sorun sonrası müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana uygulamayı kaldırıp tekrar giriş yapmam söylendi, bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen erişim sorunu çözülmedi. Ardından santral için arıza kaydı oluşturuldu ancak çözüm sürecinin uzun sürebileceği ifade edildi. Bu süreçte ne yayına erişim sağlayabildim ne de zamanında bir çözüm sunulduğu için canlı maçı tamamen kaçırdım.

Benzer sorunları birçok kullanıcının da yaşadığını gördüğüm için ortada toplu bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamadığım için, ödemiş olduğum 139,90 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.