Bağımsız Satın Aldığım Tivibu Go Paketi Haksız Yere İptal Edildi

06 Ocak 2025 tarihinde Tivibu Go Süper Yıllık Paketini, 12 aylık ve 679 TL olarak peşin ödeyerek satın aldım. Hizmeti Kayseri Develi’de kullanıyordum. 24 Eylül 2025 tarihinde, TTNET internet servis sağlayıcısından farklı bir firmaya geçiş yaptığım gerekçesiyle Tivibu Go aboneliğim hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Oysa Tivibu Go hizmetini internet aboneliğinden tamamen bağımsız, ayrı bir hizmet olarak 06 Ocak 2025 tarihinde ayrıca satın almıştım. Tarafıma e-posta yoluyla iletilen mesafeli satış sözleşmesinde iptal ve iade hakkı başlığı altında;

"alıcı, İptal hakkını işbu formda “Satıcı Bilgileri” kısmında belirtilen müşteri hizmetleri numarasını arayarak kullanabilecektir. Bu durumda alıcı’nın hizmet erişimi derhal sonlandırılacaktır. Tivibu Go Süper Yıllık Paketi iptali halinde ücret iadesi yapılmayacaktır." ifadeleri yer almaktadır.

Haricinde sözleşmenin herhangi bir yerinde internet sağlayıcı firmanın TTNET olması ve değişikliği halinde ilgili hizmetin iptal edileceğine herhangi bir madde bulunmamaktadır. Bulunması da mümkün değildir çünkü ilgili Tivibu Go hizmetini daha önce de belirttiğim gibi internet servis sağlama hizmetini sağlayan ilgili TTNET firmasından bağımsız olarak tivibu.com.tr adresi üzerinden 06 Ocak 2025 tarihinde satın aldım.

İptal sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüm, konuyu anlattım ve şikayet oluşturdum. Ancak bana sadece internet servis sağlayıcı firmamı değiştirmem nedeniyle iptal edildiği, ayrıca alınan bir hizmet olmasına rağmen TTNET ile bağlantılı değerlendirildiği bu nedenle de TTNET internet hizmetim sonlandırılırken onunda sonlandırıldığı söylendi. Herhangi bir çözüm ya da iade teklifi sunulmadı. Abonelikler sistemde birbirine bağlandığı ve Tivibu Go üyeliğimde iptal edildiği için e-postamda bulunan satış sözleşmesinde yazanlar haricinde herhangi bir üyelik numarası vb. Ulaşamadığım için ilgili bilgileri burada paylaşamıyorum.

Ben, 06 Ocak 2026’daki bitiş tarihine kadar Tivibu Go hizmetimden yararlanmak istiyorum. Hatanın düzeltilmesini ve hizmetimin yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Tarafıma satış işlemi sonra e-posta yoluyla gönderilen mesafeli satış sözleşmesinden ilgili olduğunu düşündüğüm bölümlere ait görselleri ekliyorum.