Türk Telekom Mükerrer Ödeme İadesi Talebi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

Türk Telekom mobil faturalı hattımın 30 Mart 2026 son ödeme tarihli faturası için 29 Mart’ta hattım iletişime kapatıldı. Bunun üzerine oğlum aynı gün faturayı ödedi ve hat tekrar açıldı. Ancak 30 Mart’ta aynı fatura bu kez otomatik ödeme talimatı üzerinden tekrar tahsil edildi ve aynı fatura için mükerrer ödeme alınmış oldu.

Bu durum üzerine 31 Mart 2026 tarihinde saat 09.30 civarında müşteri hizmetlerini arayarak Z***isimli temsilciyle görüştüm ve 1482 TL tutarındaki bu mükerrer ödemenin tamamının iadesini talep ettim. Bana 13 Nisan 2026 son ödeme tarihli, 900 TL tutarında başka bir faturam olduğunu, önce bu fatura tutarının buradan tahsil edileceğini, kalan kısmın ise iade edileceğini söyledi. Ben faturamın son ödeme tarihinde otomatik ödemeden tahsil edilmesi gerektiğini, mükerrer ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini istediğimi, bu uygulamanın yasal olmadığını belirttim; buna rağmen talebimi kabul etmedi.

Görüşme sırasında temsilcinin saygısız bir tavırla beni hatta beklemeye alıp konuşmalarımı dinlememesi, 29 Mart tarihinde hattımın neden iletişime kapatıldığı soruma yanıt vermemesi ve sürekli beklemeye alarak taleplerimi dinlememesi beni son derece rahatsız etmiştir. Sadece 500 küsur lira gibi bir kısmın iade edilebileceğini, bunun dışında işlem yapamayacağını söylemekle yetinmiştir. Mükerrer ödemenin yapıldığına dair banka kayıtlarım mevcuttur.

İzmir Bayraklı’da kullandığım hattımla ilgili olarak öncelikle aynı fatura için alınan fazla ödemenin, yani mükerrer tahsil edilen 1482 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin müşterilerle daha saygılı ve ilgili bir iletişim kurmasını, şikayet ve talepleri gerçekten dinlemelerini, özellikle görüştüğüm Z-***isimli temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Fatura ve hat işlemleriyle ilgili sorduğumuz sorulara net cevap verebilecek donanımda personel görevlendirilmesini ve yasal olarak müşteri lehine olan uygulamaların tereddütsüz, keyfi yorum yapılmadan hayata geçirilmesini talep ediyorum.