Türk Telekom Modem Teslimi Sorunu Ve Fiber Geçişinin Engellenmesi

Türk Telekom ile yaşadığım internet aboneliği ve modem teslimi sürecindeki sorun nedeniyle bu şikayetimi yazıyorum. 2025 Temmuz ayında yeni evime taşındığımda adresimde fiber altyapı olmadığı için bana VDSL internet aboneliği yapılacağı söylendi ve kabul ettim. Eve gelen ekip, mevcut modemimin VDSL'i desteklemediğini belirterek VDSL destekli yeni bir modem taktı ve eski fiber destekli modemi Türk Telekom bayisine teslim etmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine eski modemimi Türk Telekom Dudullu şubesine, Yukarı Dudullu Balözü Sokak No:44, 34775 Ümraniye/İstanbul adresindeki merkeze 10 veya 11 Temmuz 2025 tarihinde götürerek teslim ettim. Teslim sırasında benden herhangi bir evrak imzalatılmadı ve modem teslimine dair bana hiçbir belge verilmedi, içeride tek başına çalışan bir hanımefendinin olduğu bir ortamda teslim işlemi sözlü olarak gerçekleştirildi. Kaldı ki verilmiş olsa bile, aradan geçen bir buçuk sene içinde evrak kaybolmuş olabilir. Sonuçta dijital bir çağda yaşıyoruz. Bana evrak verildiyse aynı evrakın kopyası kendilerinde de var, kontrol edebilirler.

Aradan yaklaşık bir buçuk sene geçtikten sonra adresime fiber altyapı geldi ve mevcut internetimi fiber bağlantıya geçirmek istediğimde, Türk Telekom tarafı eski modemi teslim etmediğimi iddia ederek fiber bağlantıyı gerçekleştiremeyeceklerini bildirdi. Ayrıca bu konuda bana hiçbir çözüm yolu sunulmadı. Modem teslim etmediğimi öne sürmelerine rağmen, “modem teslim edilmezse modem ücreti tarafınıza fatura edilir” demelerine karşın, bir buçuk senedir tarafıma herhangi bir modem ücreti faturası da yansıtılmadı.

Eski modemi ilgili merkeze teslim ettiğimi, şube içerisindeki kamera kayıtlarının incelenmesiyle kolayca tespit edebileceklerini düşünüyorum. Türk Telekom’un sistemsel veya iç süreçlerindeki bir eksiklik nedeniyle sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Eski modem teslimimin kamera kayıtlarıyla kontrol edilerek kayıtlara doğru şekilde işlenmesini, haksız yere engellenen fiber altyapı geçişimin bir an önce sağlanmasını ve bu konudaki tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.