Modem Değişikliği Sonrası TV'de Netflix Ve YouTube Erişimi Sorunu

Türk Telekom tarafından ev adresimde fiber altyapı değişikliği gerekçesiyle bugün yeni bir modem teslim edildi. Modem takıldıktan sonra internet bağlantısı olmasına rağmen Toshiba marka televizyonumda Netflix, Youtube.com gibi temel uygulamalara erişim sağlayamıyorum ve ekranda “İnternete erişilemiyor, bağlantılarınızı ve ayarlarınızı kontrol edin” şeklinde hata alıyorum.

Önceki modemle bu şekilde bir sorun yaşamazken, modem değişimiyle birlikte başlayan bu uyumsuzluk günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Televizyon ve modem arasında uyumsuzluk veya modem kaynaklı teknik bir problem olduğu açıkça görülmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunuma herhangi bir kalıcı çözüm üretilmemiştir. Ayrıca taahhüdüm bittiğinde bu değişiklik nedeniyle faturama ek ücret yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. Hem düzgün çalışmayan bir modem kullanmak hem de bunun için ek ücret ödeyecek olmak benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Tarafıma verilen modemin ayıplı ya da uyumsuz olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle gerekli teknik desteğin sağlanarak sorunun giderilmesini, televizyonumla sorunsuz çalışan uygun bir çözüm üretilmesini veya gerekirse modemimin sorunsuz çalışan bir model ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.