Sağlık Çalışanı Modem İade Süresi Aşımında Haciz Tehdidi Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 1,5 yıldır Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Adres değişikliği yaptığımda yeni adresimde internet kullanımına devam edebilmek için eski modemim devre dışı bırakılarak ücret karşılığında yeni modem kurulumu yapıldı. Eski, kiralık modemi iade etmek için en yakın Türk Telekom şubesine gittiğimde, fiber destekleyen modemlerin sadece genel müdürlüğe elden teslim edilebileceği bilgisi verildi ve bu nedenle 14 gün içinde iade işlemini gerçekleştiremedim.

Acil sağlık çalışanı olarak yoğun nöbet ve vardiya sisteminde çalıştığım için, 14 günlük süre içinde genel müdürlüğe gidip mesai saatlerine denk getirebileceğim bir zaman yaratmam fiilen mümkün olmadı. Bugün, 5 Ekim tarihinde Fatih ilçesinde yer alan genel müdürlüğe gittiğimde ise yalnızca 6 günlük gecikmeden dolayı modem ve alıcısı için 7–8 bin tl bandında bir ücretin tarafıma fatura edileceği, ödeme yapmazsam haciz işlemlerinin başlatılacağı bilgisi verildi.

Tarafıma SMS ile iletilen bilgilendirmenin hem tek taraflı olduğunu hem de yeterince açık olmadığını düşünüyorum. Metinde, “14 gün içinde iade edilmediği takdirde” şeklinde net bir ifade yer almadığı için, ben bunu modemin hiç iade edilmemesi durumu olarak anladım. Yani süre aşımı halinde cihazın tamamının bedelinin tahsil edileceğine dair açık ve anlaşılır bir uyarı bulunmuyor. Diğer internet firmalarında birkaç aylık gecikmelerde bile belli bir gecikme bedeli karşılığında kiralık modem iadesi yapılabildiği için, burada bunun tam tersi, katı bir politikanın uygulandığını ve bunun SMS’te açıkça belirtilmediğini bilmiyordum. Bu açıdan SMS’in açıklayıcı olmadığını ve yanlış yönlendirmeye çok açık olduğunu düşünüyorum.

Üstelik kiralık bir modem için sadece genel müdürlüğe elden teslim dışında hiçbir iade seçeneği (kargo ile gönderim gibi) sunulmaması da müşteri açısından büyük mağduriyet yaratıyor. Sağlık çalışanı olduğum, yoğun nöbet temposu yaşadığım ve gecikmenin sadece 6 gün olduğu göz önünde bulundurularak, kiralık modemin tarafımdan makul bir gecikme cezası veya cüzi bir bedel karşılığında teslim alınmasını, yüksek tutarlı modem bedelinin ve haciz tehdidinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kiralık modem iadesinde kargo gibi alternatif teslim yöntemlerinin sunulmasını ve müşterilerin süre ve sonuçlar konusunda açık, net ve adil biçimde bilgilendirilmesini istiyorum.