Türk Telekom Modem Arızası İçin Acil Değişim Ve Hızlı Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaşadığım modem arızası nedeniyle uzun süredir bağlantı sorunu yaşıyorum. Kullanmakta olduğum modem artık tamamen çalışmaz durumda. Modemin bağlı olduğu priz ve elektrik bağlantıları ayrıntılı şekilde kontrol edildi ve elektrik kaynaklı herhangi bir problem olmadığı görüldü.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ve modemimin değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen doğrudan modem değişimi yapılmayacağı, sadece arıza kaydı açıldığı ve teknik ekibin 48 saat içinde inceleme için geleceği bilgisi verildi.

Ben de en azından gelecek olan teknik ekibin yanında yeni bir modem getirmesini, sorun gerçekten modemden kaynaklanıyorsa tekrar beklemek zorunda kalmadan değişimin aynı ziyaret sırasında yapılmasını talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, bu talebin dahi ekiplere iletilemeyeceğini, sistemde böyle bir not düşülemeyeceğini söyledi.

Evde internete acil olarak ihtiyacımız olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir hızlandırılmış çözüm, alternatif ya da geçici bir çözüm sunulmadı. Ücretini düzenli olarak ödediğim internet hizmetinden şu anda hiç yararlanamıyorum ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Şikayetim sadece arızanın oluşması değil, çözümü son derece basit olabilecek bir sorun için müşterinin gereksiz yere bekletilmesi ve teknik ekibin hazırlıklı gelmesini sağlayacak kadar basit bir talebin bile sisteme işlenememesidir.

Türk Telekom’dan talebim, arıza kaydımın acil olarak değerlendirilmesi, teknik ekibin modem arızası ihtimalini dikkate alarak gerekli ekipman ve yedek modem ile birlikte yönlendirilmesi ve modemimin arızalı olduğunun tespiti halinde değişimin aynı ziyaret sırasında yapılmasıdır. Ayrıca hizmet alamadığım sürenin faturama yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Sorunun çözülmesi için önce 48 saat bekleyip ardından yeniden modem değişimi sürecini başlatmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Teknik ekibin ilk ziyaretinde sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve internet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini bekliyorum.