Türk Telekom Mobil Uygulama Erişim Sorunu Ve İnternet Paketi Mağduriyeti Yaşıyorum

6 Kasım’dan beri Türk Telekom mobil uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda sürekli “Değerli müşterimiz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz. B001” hatasını alıyorum ve işlem yapamadan atılıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, ayrıca verilen mail adresine durumu detaylıca anlatarak mail de gönderdim ancak aradan geçen zamana rağmen sorun hala düzeltilmedi. Ne uygulamaya giriş yapabiliyorum ne de hattımla ilgili temel işlemleri gerçekleştirebiliyorum.

Bu hata nedeniyle Sil Süpür kampanyasından faydalanamıyorum, faturamı uygulama üzerinden ödeyemiyorum ve hattımla ilgili hiçbir şeyi sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Ayrıca mobil uygulamadaki ek paket seçenekleri daha fazlayken, mecburen internet sitesi üzerinden girdiğimde karşıma çok kısıtlı ve benim için uygun olmayan paketler çıkıyor. Yaşadığım bu durum nedeniyle ciddi anlamda mağdur oluyorum ve Türk Telekom’dan şikayetçiyim.

Buna ek olarak bana özel 25 GB internet için 170 TL’lik bir teklif sunulmuştu. Bu teklif hattıma hiç tanımlanmadı, ayrıca onaylandığına dair herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım. Bunun üzerine internet ihtiyacım olduğu için 250 TL karşılığında 25 GB’lik internet paketi satın aldım. Ancak fatura detaylarımda 170 TL’lik 25 GB internet paketinin de kullanılmış gibi göründüğünü fark ettim. Eğer bu paket gerçekten hattıma tanımlanmış olsaydı, hemen arkasından neden tekrar 25 GB internet paketi satın alayım. Bu durumun da mağduriyetimi artırdığını belirtmek istiyorum.

Türk Telekom mobil uygulamasına giriş sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini, Sil Süpür ve diğer uygulama avantajlarından tekrar faydalanabilmem için hesabımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 25 GB internet paketleriyle ilgili fatura detaylarımın incelenmesini, hattıma tanımlanmayan veya haberim olmadan yansıtılan 170 TL’lik ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.