to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Mobil İnternet Kesintisi, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Fatura Tehdidi
Türk Telekom mobil hattımda, Cepte Dijital 10 GB tarifesi kullanmama rağmen 23’ü ile 27’si arasında ciddi bir internet bağlantı sorunu yaşadım. Bu tarihler arasında telefonumda şebeke ve hatla ilgili herhangi bir problem görünmemesine rağmen mobil internet bağlantım tamamen kullanılamaz durumdaydı ve hiçbir siteye ya da uygulamaya giriş sağlayamadım.
Sorun devam ederken müşteri hizmetlerini bu süre içinde 7–8 defa aradım. Bazı aramalarımda hatta bağlanmakta zorlandım, bağlandığım görüşmelerde ise bağlantı sağlıklı ilerlemedi ve sorunum kalıcı olarak giderilmeden çağrılar sonlandı. Tüm bu süreçte günlerce internetsiz kaldım.
Yaşanan tüm bu aksaklıklara rağmen, kullanamadığım internet için tarafıma fatura çıkarılmış ve bu faturayı ödemediğim takdirde hattımın kapatılacağı bilgisi iletilmiştir. Hem hizmet alamayıp hem de hattımın kapatılmasıyla adeta tehdit edilmemi kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
1 Eylül 2026 tarihli müşteri hizmetleri kayıtlarımın detaylı şekilde dinlenmesini, bu kayıtlar üzerinden tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ilgili döneme ait faturamda indirim uygulanmasını talep ediyorum. Şu ana kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığını da özellikle belirtmek isterim. Ayrıca süreçte görüşme yaptığım yetkili G**Hanım ve ilgili müşteri temsilcisinin tutum ve davranışlarından da şikayetçiyim.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattıma Ağustos 2023’ten bu yana doğru düzgün çekim ve internet erişimi sağlayamıyorum. Hem evimde hem dışarıda hattı neredeyse hiçbir yerde kullanamıyorum, buna rağmen caymak istediğimde cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor.
Bu süreçte yalnızca bir fatura dönemi geçti ve 213,50 TL tutarında fatura yansıtıldı. Hizmeti kullanamadığımı belirterek indirim veya düzeltme talep ettiğimde ise böyle bir şeyin mümkün olmayacağı ifade edildi. Ödenmediğinde hattı kısıtlamaya gidileceği ve bu şekilde daha fazla mağdur olacağım belirtiliyor, müşterilerini bu şekilde mağdur ettiklerini düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, her duruma bir gerekçe uyduruluyor ancak çekmeyen, interneti kullanılmayan bir hat için hem cayma bedeli istenmesi hem de fatura üstüne fatura çıkarılması adil değil. 554***9039 numaralı hattım için çekim ve internet sorunlarımın incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere çıkarılan faturamda gerekli indirim ve düzeltmenin yapılmasını ve cayma bedeli uygulanmamasını talep ediyorum.
