to read complaints and reviews, or file yours.Gece Sürekli Wi‑Fi Olmasına Rağmen 13 GB Veri Kullanımı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Türk Telekom mobil hattımda her ayın 10’unda saat 00.00 itibarıyla tarifem yenileniyor. 10 Temmuz 2026 tarihinde de hattıma 50 GB + 3 GB internet paketi tanımlandı. Ancak sabah saat 06.00 civarında uyandığımda, telefonuma gece boyunca toplamda 13 GB internet kullanıldığına dair birkaç SMS geldi.
TT Mobil uygulamasından kontrol ettiğimde, 00.00–06.00 saatleri arasında 10 + 3 GB internet paketimin tamamının kullanılmış göründüğünü fark ettim. Evde sürekli bağlı olduğum bir Wi‑Fi modemim olmasına rağmen, gece uyurken bu kadar yüksek bir mobil veri kullanımının olması teknik olarak mantıklı değil. Wi‑Fi varken 13 GB değil, 0.1 GB bile mobil veri kullanılması bana göre mümkün görünmüyor.
Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattım, arıza kaydı açıldı ve haksız yere silinen internet hakkımın iadesi için talep oluşturuldu. Birkaç gün boyunca sadece talebimin incelendiğine dair SMS aldım, herhangi bir çözüm üretilmedi. 13 Temmuz’da tekrar aradığımda, şirket tarafından hiçbir hata yapılmadığı yönünde standart bir mesaj gönderildi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini bir kez daha aradığımda, tarafıma bunun “yüksek kullanım” kaynaklı olduğu şeklinde son derece yetersiz ve bana göre mantıksız bir açıklama yapıldı. Evde Wi‑Fi cihazı varken, gece uyurken hangi kullanımın bu kadar veri harcadığını sorduğumda ise müşteri temsilcisinin laubali ve kaba bir tavırla bunun kendilerini ilgilendirmediğini, internet hakkımın da iade edilmeyeceğini söylemesi beni ayrıca mağdur etti. Görüşmelerin ses kayıtlarını ben de aldığım için bu süreci ispatlayabilirim.
Türk Telekom’un geçmiş dönemlerde de benzer mağduriyetler yaşattığını ve bunlarla ilgili tatmin edici bir çözüm sunmadığını deneyimlemiş biri olarak, gece uyurken hattımdan eksilen 13 GB internet paketimin tarafıma iade edilmesini, bu tür açıklanamayan veri kullanımlarının detaylı şekilde incelenmesini ve müşteri temsilcisinin bana karşı sergilediği üslup ve davranışla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım ve Premium tarifedeyim. Her ay paket yenileme tarihim ayın 10’u saat 23.59 olarak görünmesine rağmen, yenileme sonrasında geceleri mobil internetim kapalı ve cihazım ev internetine Wi-Fi ile bağlı olmasına karşın mobil internet paketimden ciddi miktarda kota eksilmesi yaşıyorum.
11 Ağustos 2026 tarihinde saat 00.11’de, mobil internetim kapalı olmasına rağmen hattımdan 418 MB internet silindi. Aynı gün sabah 05.04’te ise yine mobil internetim kapalı ve Wi-Fi’ye bağlı olduğum halde 508 MB internet hakkım daha eksilmiş göründü. Geçen ay da gece 00.00 ile 06.00 saatleri arasında, yine mobil internet kapalı ve ev internetine bağlı olmama rağmen paketimden toplam 13,5 GB mobil internet hakkım silindi.
Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet ve talep formu oluşturdum ve gece boyunca silinen 13,5 GB internet hakkımın iadesini talep ettim. Ancak tarafıma bunun kendilerinden kaynaklanmadığı söylendi ve gece boyunca, üstelik Wi-Fi’ye bağlıyken nasıl 13,5 GB mobil internet harcanabileceği konusunda hiçbir somut açıklama yapılmadı. Çeşitli bahanelerle konu geçiştirildi.
Ardından Türk Telekom’un Rize’de bulunan merkez ofisine bizzat giderek durumu anlattım ve haksız yere silinen internet hakkımın iadesini tekrar talep ettim. Fakat oradaki temsilciler de son derece ilgisiz ve laubali bir tavırla bunun kendilerini ilgilendirmediğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Geçen ay ve bu ay gece boyunca silinen internet paketlerime ilişkin ekran görüntüleri ile Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinin ses kayıtları elimde mevcuttur. Belirttiğim tarihlere ait paket kullanım hareketlerini gösteren ekran kayıtlarını da şikayetime ek olarak yüklüyorum.
Türk Telekom’un, müşterilerinin aylık paketlerinden bu şekilde internet haklarını eksiltmesini kabul etmiyorum. Geçen ay ve bu ay geceleri, mobil internetim kapalı ve Wi-Fi’ye bağlı olmama rağmen haksız yere silinen tüm internet haklarımın eksiksiz ve derhal iadesini, ayrıca bu durumun neden kaynaklandığına dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
