Gece Sürekli Wi‑Fi Olmasına Rağmen 13 GB Veri Kullanımı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom mobil hattımda her ayın 10’unda saat 00.00 itibarıyla tarifem yenileniyor. 10 Temmuz 2026 tarihinde de hattıma 50 GB + 3 GB internet paketi tanımlandı. Ancak sabah saat 06.00 civarında uyandığımda, telefonuma gece boyunca toplamda 13 GB internet kullanıldığına dair birkaç SMS geldi.

TT Mobil uygulamasından kontrol ettiğimde, 00.00–06.00 saatleri arasında 10 + 3 GB internet paketimin tamamının kullanılmış göründüğünü fark ettim. Evde sürekli bağlı olduğum bir Wi‑Fi modemim olmasına rağmen, gece uyurken bu kadar yüksek bir mobil veri kullanımının olması teknik olarak mantıklı değil. Wi‑Fi varken 13 GB değil, 0.1 GB bile mobil veri kullanılması bana göre mümkün görünmüyor.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattım, arıza kaydı açıldı ve haksız yere silinen internet hakkımın iadesi için talep oluşturuldu. Birkaç gün boyunca sadece talebimin incelendiğine dair SMS aldım, herhangi bir çözüm üretilmedi. 13 Temmuz’da tekrar aradığımda, şirket tarafından hiçbir hata yapılmadığı yönünde standart bir mesaj gönderildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini bir kez daha aradığımda, tarafıma bunun “yüksek kullanım” kaynaklı olduğu şeklinde son derece yetersiz ve bana göre mantıksız bir açıklama yapıldı. Evde Wi‑Fi cihazı varken, gece uyurken hangi kullanımın bu kadar veri harcadığını sorduğumda ise müşteri temsilcisinin laubali ve kaba bir tavırla bunun kendilerini ilgilendirmediğini, internet hakkımın da iade edilmeyeceğini söylemesi beni ayrıca mağdur etti. Görüşmelerin ses kayıtlarını ben de aldığım için bu süreci ispatlayabilirim.

Türk Telekom’un geçmiş dönemlerde de benzer mağduriyetler yaşattığını ve bunlarla ilgili tatmin edici bir çözüm sunmadığını deneyimlemiş biri olarak, gece uyurken hattımdan eksilen 13 GB internet paketimin tarafıma iade edilmesini, bu tür açıklanamayan veri kullanımlarının detaylı şekilde incelenmesini ve müşteri temsilcisinin bana karşı sergilediği üslup ve davranışla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.