Türk Telekom Mobil Hatta Yanlış Ödeme Sonrası 7.991 TL İçin İade Talebine Cevap Verilmemesi

07.10.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattımın fatura ödemesini yaparken, telefon numaramın son hanesini yanlış girmem sebebiyle bana ait olmayan 0507********46 numaralı hatta ödeme yapmış bulunmaktayım. Aslında ödemeyi yapmak istediğim hat 0507********43 numaralı kendi hattımdır. 04.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 01:09 sularında gerçekleştirilen bu işlemde 7.991 TL tahsil edilmiştir.

Hatanın farkına varır varmaz, ödeme dekontumu ve imzalı dilekçemi e-posta yoluyla tarafınıza ileterek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Daha sonra müşteri hizmetlerinizi defalarca arayarak durumu tekrar tekrar aktardım ve istenen tüm belgeleri sağladım. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Gerekli belgeleri sunmuş ve defalarca başvuruda bulunmuş olmama rağmen bu kadar açık bir işlemle ilgili talebimin uzun süre yanıtsız bırakılmasını müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışı açısından ciddi bir sorun olarak görüyorum. Yanlış numaraya yapılan ödemenin hangi işlem üzerinden gerçekleştiğinin incelenmesini ve ödediğim tutarın doğru telefon numarama ait faturaya aktarılmasını, bunun mümkün olmaması hâlinde ise ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Bu başvurunun da sonuçsuz bırakılması veya tarafıma somut bir çözüm sunulmaması hâlinde BTK üzerinden resmî şikâyet başvurusunda bulunacağımı ve gerekli tüketici hukuku yollarına başvuracağımı bildiririm. Talebimin gecikmeksizin incelenmesini, yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.