Türk Telekom Mobil İnternet Kesintileri Ve Kaba Müşteri Temsilciliği Nedeniyle İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımı İskenderun Denizciler Mahallesi’nde kullanıyorum ve 08.10.2026 tarihinden bu yana internet erişimimde ciddi problemler yaşıyorum. Bu tarih itibarıyla internet bağlantım sürekli kesiliyor, sağlıklı bir şekilde ne mobil veri kullanabiliyorum ne de işlerimi halledebiliyorum.

444’ü defalarca arayıp müşteri hizmetleri ile görüştüğümde her seferinde bölgemde baz istasyonu tamiratı olduğu söylendi. 08, 10, 12, 14, 16 ve 20 Ekim tarihlerinde yaptığım aramalara rağmen hâlâ aynı gerekçe söyleniyor ve sorun giderilmiyor. Birkaç gün süreceği söylenen bu çalışma yaklaşık 15 günü geçmiş durumda olmasına rağmen bağlantı sorunum devam ediyor.

Bu süreçte açılan şikayet kayıt numaralarımdan bazıları 1-153929067652 ve 1-153983399455’tir. Defalarca arayıp teyit almama rağmen somut bir çözüm sunulmadığı gibi, müşteri temsilcilerinin üslubu da son derece kaba ve ukalaca oldu. Özellikle 20.10.2026 tarihinde saat 10:48’de görüştüğüm kadın müşteri temsilcisiyle konuşmamda, kendisinden görüşme sonunda ankete yönlendirmesini talep etmeme rağmen bunu da yapmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem teknik ekibin hem de müşteri hizmetlerinin işini ciddiye almadığını ve görevini layıkıyla yapmadığını düşünüyorum. Müşteriyle alay eder gibi konuşan, sorunları günlerce çözmeden oyalayan, sorumluluk almayan bu personel ve yöneticileriyle ilgili disiplin süreci başlatılmasını, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve işini yapmayan kişilerle yolların ayrılmasını açıkça talep ediyorum.

Sürekli kesilen ve düzgün kullanamadığım internet hizmetinin ücretini ödemek istemiyorum. Yaklaşık 15 gündür yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, bu döneme ait ödediğim ücretin faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sorun devam ettiği sürece yaşanacak her ek kesinti süresi için de fatura tutarımdan orantılı şekilde kesinti yapılmasını ve tarafıma iade edilmesini istiyorum.