to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Mobil İnternet Hiçbir Şekilde Çalışmıyor, Mağdur Edildim!
Türk Telekom mobil hattımda sunulması gereken mobil internet hizmeti hiç çalışmamaktadır.
Yaklaşık bir ay öncesinde hattımı Türk Telekom’a taşıdım / yeni Türk Telekom hattı aldım. Hattım açıldığı günden bu yana:
Arama yapabiliyor ve arama alabiliyorum,
SMS gönderip alabiliyorum,
ancak mobil internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum.
Cihazım Redmi 9 olup, müşteri hizmetlerinin yönlendirmeleri doğrultusunda:
Mobil veri ayarları,
Ağ (4G/LTE) tercihleri,
apn (erişim noktası) ayarları
tarafımdan eksiksiz şekilde kontrol edilmiş ve düzeltilmiştir. Cihaz defalarca kapatılıp açılmış olmasına rağmen mobil internet hâlâ çalışmamaktadır.
Buna rağmen defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve bayiye yönlendirdiler en sonunda-Bayiye gitmeme karşın sorunum teknik olarak giderilememiştir, gittiğimde
de bayide ise, hattımda mobil internet hiç çalışmamasına rağmen benden 400 TL ek ücret talep edilmiş, ayrıca hattı online almam olumsuz bir üslupla eleştirilmiştir. Neden online aldığım vs?
Sunulması taahhüt edilen mobil internet hizmetinden hiç yararlanamıyor olmam, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir.
Asıl talebim, Türk Telekom müşterisi olarak hattımı sağlıklı şekilde kullanabilmek ve:
Hattımdaki mobil internet arızasının ivedilikle, kalıcı ve tarafıma ek bir maliyet yüklenmeksizin giderilmesi,
kullanamadığım dönemlere ilişkin ücretlendirme varsa bunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesi, yönündedir.
Gerekmesi halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tutarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini saygılarımla arz ederim.
Türk Telekom’a yaklaşık bir ay önce tarihinde numara taşıma / yeni hat başvurusu yaptım. Hattımda arama ve SMS çalışıyor, ancak mobil internet (mobil veri) açıldığı günden beri hiç çalışmıyor. Bu nedenle günlük işlerimi, banka uygulamalarını ve temel internet kullanımını gerçekleştiremiyorum. Sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Ayrıca mağduriyet devam ederken tarafıma yaklaşık 400 TL tutarında fatura çıkarıldı. Mobil internet hizmetinden hiç yararlanamadığım halde bu tutarda fatura çıkarılmasını haksız kazanç olarak görüyorum ve ödemek istemiyorum / faturaya itiraz ediyorum. Ayrıca bayiye gittiğimde çözüm beklerken personel tarafından “online niye aldınız? ” şeklinde uygunsuz bir ifadeyle karşılaştım. Müşteri olarak destek almam gerekirken bu yaklaşım mağduriyetimi artırdı. Talebim: Mobil internet hizmetimin ivedilikle, kalıcı ve ücretsiz şekilde çalışır hale getirilmesi, Mobil internetin hiç çalışmadığı dönemlere ilişkin faturanın incelenerek iptal/düzeltme yapılması ve varsa haksız tahsilatın iadesi/mahsuplaşma yapılması, Süreçle ilgili tarafıma yazılı dönüş sağlanmasıdır.
