to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Mobil Hattımda Çekim Sorunu Ve Haksız Ücretlendirme
Aydın ili Didim ilçesi Efeler Mahallesi 1372 sokak civarında Türk Telekom mobil hattımla yaklaşık bir aydır ciddi çekim sorunu yaşıyorum, son bir haftadır ise neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu bölgede ne doğru düzgün telefonla konuşabiliyor ne de internete girebiliyoruz. Hastamızla bile kendi caddemizden konuşamıyor, görüşme yapabilmek için yaklaşık 1 km uzağa gitmek zorunda kalıyoruz.
Bu süre boyunca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aynı gün içinde defalarca kez aradım, toplamda 7 kez görüştüm ancak sorunla ilgili hiçbir somut çözüm üretilmedi. Kurum şikayeti alıp “biz bir şey yapamayız” demekle yetiniyor, ama buna rağmen hattımın ücretini her ay eksiksiz tahsil etmeye devam ediyor. Hizmet alamadığım halde düzenli olarak para ödemek zorunda kalmamı hem haksızlık hem de büyük bir mağduriyet olarak görüyorum.
Ben bu hatta, bulunduğum bölgede sağlıklı bir şekilde konuşup internete girebilmek için para ödüyorum. Eğer bu bölgede hizmet veremiyorlarsa, sözleşmemin cezasız olarak feshedilmesini ve uğradığım maddi manevi zararın karşılanmasını istiyorum. Bulunduğum bölgede, özellikle Efeler Mahallesi 1372 sokak çevresinde çekim sorununun derhal incelenmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ya da mağduriyetimin tazmin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2024 yılından itibaren Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Aydın ili Didim ilçesi 1372 sokakta bulunan evimde 7 Haziran 2026 tarihinden bu yana hiçbir şekilde telefon hizmeti alamıyorum. Evimin içinde hattım tamamen çekmiyor, ancak evimden yaklaşık 500 metre ile 2 kilometre uzaklaştığımda ve özellikle gece saatlerinde kısmen hizmet alabiliyorum. Buna rağmen hattıma fatura çıkmaya devam ettiği için tüm bu mağduriyete rağmen faturalarımı ödüyorum.
Bu süreçte Didim Türk Telekom Müdürlüğü’ne iki kez dilekçe vererek hattımın herhangi bir ceza veya çakma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ettim. 29 Temmuz’da hattımın iptal edildiğine dair tarafıma bilgi verildi. Ancak daha sonra farklı iletişim merkezlerine gittiğimde hattımın hâlâ kurum hattı olarak göründüğünü ve bu nedenle kurum tarafından iptal işleminin yapılmadığını öğrendim.
Ben gerçek kişi olmama rağmen Türk Telekom sisteminde hattım kurum hattı olarak görünmektedir. Bu durumu ilk kez 7 Haziran 2026 tarihinde çağrı merkezi personeliyle yaptığım görüşmede fark ettim ve kendilerine gerçek kişi olduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen, çağrı merkezi bu konuda bir işlem yapamayacağını söyledi. Didim Telekom Müdürlüğü de bana sözlü olarak kurum hattı olduğumu söylemekte, kurum isem buna ilişkin belgeyi göstermelerini istediğimde ise “bizim yetkimiz yok” yanıtını vermektedir.
Türk Telekom’un beni bireysel abone olmama rağmen kurum abonesi gibi göstermesi ve buna dayalı işlem yapması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 7 Haziran 2026 tarihinden bu yana iletişim hakkım fiilen engellenmiş durumda, bu durumu şahsıma yönelik bir Mobbing ve baskı olarak görüyorum. Kurumun kendi kayıtlarında bile bu hatalı ve yanıltıcı durum açıkça ortadadır ve bu nedenle kuruma güvenim kalmamıştır.
Türk Telekom’dan talebim; hattımın sistemde gerçek durumuna uygun şekilde bireysel hatta çevrilmesi ve ardından hizmet alamadığım için herhangi bir çakma bedeli veya ceza talep edilmeksizin derhal iptal edilmesidir. Ayrıca, Türk Telekom hakkında sahte ve muhteviyatı itibariyle yanıltıcı kayıt düzenlediği ve bu nedenle mağduriyetime neden olduğu için yargı mercilerine, ilgili kamu kurumlarına ve gerekli gördüğüm tüm makamlara başvuruda bulunma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.
