Türk Telekom Mobil Hatımda Sabit Olmayan Aşırı Yüksek Faturalar Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Uzun süredir Türk Telekom mobil operatörünü, faturalı bireysel hat Değerli 30GB tarifesiyle kullanıyorum. Faturamın her ay sabit olması gerekirken hiçbir zaman aynı tutar alınmıyor ve sürekli çok daha yüksek rakamlar tahsil ediliyor. Her ay 1000 TL’nin üzerinde ödeme yapıyorum ve daha fazla GB kullanan bir arkadaşım, benim ödediğimin yaklaşık yarısı kadar ödüyor. Bu durum 2025 yılından beri devam ediyor ve hat numaramın 3220 ile biten faturalı hattımda yaşanıyor.

Bu tutarların neden bu kadar yüksek çıktığını öğrenmek ve hangi kalemlerden ücretlendirildiğimin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak fazla ya da hatalı tahsilat varsa iade edilmesini ve bu sorun çözülse bile Türk Telekom mobil hattımın iptal edilerek başka bir operatöre geçiş sürecimde gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.

Defalarca Türk Telekom mobil uygulaması ve 444’lü müşteri hizmetleri numarası üzerinden destek almaya çalışmama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sorunu kimseye net olarak iletemiyorum. Bu nedenle sürecin Şikayetvar üzerinden görülüp, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.