Türk Telekom Mobil Hat Teslimatındaki Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

29.12.2025 tarihinde internet üzerinden Türk Telekom mobil hatta geçiş başvurusu yaptım. Başvuru ekranında en geç 72 saat içinde yeni hattımın elime ulaşacağı taahhüt edildi. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen hattım tarafıma teslim edilmedi ve sistemde teslimat tarihi 17.01.2026 olarak güncellendi.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca aciliyet bildirimi oluşturabileceklerini söylediler fakat herhangi bir değişiklik olmadı, somut bir çözüm sunulmadı. Hattımı getirmesi gereken Dijital Kurye tarafında ise hiçbir muhatap bulamıyorum; telefon numaraları yok, WhatsApp hattı tamamen yapay zeka üzerinden ilerliyor ve gerçek bir yetkiliye ulaşılamıyor.

İnternet üzerinden verilen “en geç 72 saatte teslim” taahhüdünün yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımın acilen teslim edilmesini, bu gecikmenin nedeninin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.