Türk Telekom Hat Taşıma Sürecinde Teslimat Gecikmesi Ve Mağduriyet

Türk Telekom’a hat taşıma başvurusu yaptım, hattımın gönderimi için de Dijital Kurye adlı firmayı kullanmışlar. 10.12.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken hat kargom hiçbir şekilde teslim edilmedi, üstüne 17.12.2025 tarihine ertelendiği bilgisi verildi. Günlerdir beklememe rağmen kargomu getirmiyorlar ve muhatap olabileceğim düzgün bir iletişim kanalı yok.

Dijital Kurye’nin herhangi bir doğru düzgün telefon numarası yok, sadece WhatsApp üzerinden ulaşılıyor. Oradan da 3 saatte bir güçlükle cevap veriyorlar. Kargonun saat 21.00’e kadar teslim edileceği söylendi, ancak buna rağmen teslimat tekrar ertelendi. “Yoğunluktan getiremedik” gibi gerçekçi olmayan bahaneler üretiyorlar; yoğunluk varsa bu tamamen firmanın kendi sorunudur, müşteriye gerekçe olamaz.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece şikayet kaydı açmakla yetindiler, somut bir çözüm sunulmadı. 2025120563498293-1 numaralı kayıt üzerinden işlem yapıldığı söylense de hattım hâlâ elime ulaşmadı. Ayrıca Turkcell’deki taahhüdüm bittiği için, hattım zamanında taşınmadığından eski tarifem yüksek ücretten yenilendi ve fazladan fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Hattımın bir an önce, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşan gereksiz fatura bedelinin tarafıma ödenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.